Dúvidas Frequentes

O QUE É A TODA MARIA?

TODA MARIA é uma empresa criada a partir de um sonho, o sonho de elevar a beleza feminina com belos produtos e com muito carinho.

Suas compras podem ser realizadas 24h por dia, 7 dias por semana.

 

COMPRAS

 

Como comprar?  Nosso site é intuitivo. Trabalhamos para que seja de fácil navegação. Qualquer dúvida entre em contato com nossos Canais de Atendimento.

Quero receber as novidades da loja. O que faço? Para receber os lançamentos e ofertas da loja basta se inscrever no campo de Cadastro, no topo do site.

Estou com dificuldades para finalizar minha compra. O que fazer? Podem haver manutenções e instabilidade de conexão na página pelos nossos servidores, devido atualizações. Teste também sua conexão caso perceba falhas ou lentidões. Mas se continuar encontrando dificuldade, entre em contato conosco através dos Canais de Atendimento.

 

PAGAMENTO

 

Minhas compras podem ser parceladas? Sim. Sua compra pode ser parcelada em até 3x sem juros no cartão de crédito. Parcela mínima de R$30,00.

O pagamento no boleto poderá ser realizado após vencimento? Posso solicitar uma nova emissão? Não. Após vencimento sua compra é cancelada e você deverá realizar nova compra para adquirir seus produtos.

Em quanto tempo o pagamento do meu boleto é confirmado?  A instituição financeira prevê até 2 (dois) dias úteis para compensação do boleto e informar a sua confirmação. A partir disso seu produto será preparado para ser enviado.

Quais são as formas de pagamento?  As formas de pagamento disponíveis na loja TODA MARIA são:

- Cartão de Crédito Visa, Mastercard, Dinners, American Express, Elo e Hipercard em até 3 x sem juros;

- Boleto à vista com 5% de desconto;

- Depósito/Transferência Bancária (com confirmação em até 02 dias úteis).

- Para moradores da Grande Vitória que querem retirar o produto em mãos, aceitaremos dinheiro e maquininha de cartão.

Posso emitir segunda via do boleto bancário?  Sim. É só entrar nos seus pedidos no site e imprimir a segunda via. Lembrando que só é disponível caso ele não tenha vencido.

 

FRETE E PRAZO DE ENTREGA

 

Onde são feitas as entregas? Entregamos em todo território nacional.

Qual é o prazo de entrega da minha compra? Nosso prazo de entrega depende da região onde ela será realizada. O valor total e prazo são calculados no seu carrinho de compras após a confirmação do seu endereço e CEP de entrega. 

Quais são as modalidades de frete disponíveis? Via Sedex, via PAC, Motoboy (Região da Grande Vitória) e Retirada pessoalmente. 

Quando meu produto será postado para envio? Em até 2 (dois) dias úteis após confirmação de pagamento.

Consigo acompanhar meu pedido e saber o seu status? Sim. Na opção MEUS PEDIDOS dentro da sua página de cadastro são disponibilizadas todas as informações referentes.

Recebo um código de rastreio para saber onde está minha compra? Sim, nas modalidades SEDEX e PAC os correios fornecem um número de rastreio único que pode ser acessado AQUI. A entrega via Motoboy não possui rastreio.

Qual valor pago para entrega via Motoboy? As entregas são realizadas somente na Grande Vitória (Raio de 25km) por um valor fixo de R$15,00 para compras acima de R$100,00.

Quando eu receber o meu produto o que devo observar? Confira se seus produtos estão embalados e estão de acordo com seu pedido. Caso haja alguma divergência (caixa avariada, produto errado) você pode não aceitar sua entrega e imediatamente entrar em contato conosco.

 

TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Quais são as situações em que posso solicitar a troca? Quando você desiste da compra, quando há algum defeito de fábrica, quando não é o produto que você comprou ou quando sua encomenda chegou aberta.

Posso trocar ou devolver um produto? Sim. Até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega da sua compra. Para isso você deve nos informar via formas de atendimento disponíveis, e efetuar devolução do produto, que deve estar em sua embalagem original e sem indícios de utilização ou manipulação.  E a troca em caso de defeitos de fábrica deve ser informado em até 30 dias contados a partir do recebimento, e sua substituição em até 30 dias.

- Me arrependi da compra. Você tem 7 (sete) dias após o recebimento da sua encomenda para desistir, segundo o Art.49 do Código de Defesa do Consumidor. Deve nos informar entre esse período, somente. A encomenda deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violar sua etiqueta/lacre e acompanhado com nota fiscal.

- Meu produto veio com defeito. A integridade de alguns dos produtos disponíveis na loja não podem ser vistas antes do envio devido embalagem. Então, caso observe defeito após ato da entrega, você tem 7 (sete) dias corridos para entrar em contato conosco e solicitar a troca.

- Minha caixa chegou aberta.  Trabalhamos para embalar nossos produtos de forma que mantenham sua integridade durante envio. Caso observe que a embalagem foi avariada, recuse o recebimento imediatamente, anote no verso da nota fiscal o motivo e entre em contato com nossos meios de atendimento para informar o ocorrido. Caso terceiros tenham recebido a entrega, entre em contato conosco para que possamos dar início ao processo de troca, sem nenhum custo ao comprador.

- Produto em desacordo com o pedido.  Recuse a entrega e faça anotação no verso da nota fiscal explicando recusa. Caso perceba após abertura da embalagem, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos para troca, lembrando que o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violar sua etiqueta/lacre e acompanhado com nota fiscal.

Como é feito o reembolso da minha compra? Caso ocorram as situações acima e o produto seja devolvido, o reembolso pode ser solicitado via nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos. O produto será devolvido pelos correios sem custo ao cliente. O reembolso será realizado da seguinte forma:

- Para compras pelo cartão de crédito*: o cancelamento da compra será feito à administradora do cartão, onde será emitido por eles um número de acompanhamento. O número será enviado ao cliente em até 7 (sete) dias úteis para que fique atento ao processo, lembrando que este é possível somente pelo titular do cartão, devido regras de segurança da operadora.

- Para compras via Boleto bancário: Será feito depósito/transferência em conta corrente (do titular da compra) em até 5 (cinco) dias úteis após o produto retornar ao nosso estoque. Caso não possue conta em banco, entre em contato para o orientar-mos sobre como será realizado reembolso.

 

Observações: 

- Para as trocas solicitadas por motivos de defeitos no produto, os mesmos serão analisados em até 3 (três) dias úteis, quando retornarem à loja. Caso hajam sinais nítidos de mau uso do mesmo, falta de partes/acessórios a encomenda será devolvida ao comprador sem comunicação prévia.

- Após confirmação de troca, você pode solicitar reembolso do valor ou desconto no valor total da próxima compra.

 

* Nas compras realizadas com cartão de crédito, comunicaremos a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, em uma única vez, mesmo que a compra tenha sido parcelada. O prazo de ressarcimento depende unicamente da administradora do cartão.

** Os valores reembolsados são os valores efetivamete pagos.

PRODUTOS

Trabalhamos com diversos produtos, e todos eles demandam cuidados.  Grande parte deles são bijuterias, então devemos estar atentos a como mantê-las bem cuidadas e prontas para uso.

- Retire na hora do banho;

- Cuidado com uso em praias. O contato com areia, água salgada e produtos podem danificá-las e oxidá-las.

- Atentar para o contato de cosméticos e perfumes com as peças.

- Evite utilizá-las em atividades de jardinagem, serviços domésticos, devido produtos químicos e abrasivos.

- Cuidado ao colocar várias peças juntas. Elas podem se embolar e danificar.

- Para evitar que as peças escureçam e fiquem embaçadas, a dica é colocar um pedaço de giz escolar branco dentro do porta-jóias, dessa forma ele absorverá a umidade do local.

 

 

 

Sobre a loja

TODA MARIA é uma empresa criada a partir de um sonho, o sonho de elevar a beleza feminina com belos produtos e com muito carinho. Aqui você encontrará peças escolhidas especialmente para você e para aqueles que ama. Eleve sua autoestima e dê um Up no seu visual. Afinal, um sorriso valoriza qualquer peça. #SEJALINDA #SEJATODAMARIA Enviamos para todo o Brasil. Nos siga nas Redes Sociais e fique por dentro de todas as novidades!

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